Preguntas frecuentes

El proceso tiene 4 etapas claras:

• Diagnóstico: entendemos tus procesos actuales, canales y volumen de consultas.
• Diseño: creamos los flujos conversacionales y configuramos la base de conocimiento.
• Integración: conectamos el sistema con tus herramientas existentes (CRM, WhatsApp, web).
• Lanzamiento y ajuste: publicamos, monitoreamos y optimizamos en los primeros 30 días.

Depende de la complejidad de tu operación:

• Starter / Growth: 5 a 10 días hábiles. Configuración de agentes, canales y base de conocimiento.
• Business: 2 a 3 semanas. Incluye integraciones avanzadas y múltiples flujos.
• Enterprise: 4 a 8 semanas. Arquitectura personalizada, SLA dedicado y onboarding completo.

La configuración básica de un agente, en cambio, se deja funcionando en pocos minutos: desde cero hasta atendiendo clientes en una tarde.

Los canales en operación son WhatsApp Business, a través de la API oficial de Meta Cloud, y Webchat, el widget que embebes en cualquier sitio web con una línea de código. Instagram DM ya está construido y probado: su habilitación general depende de la aprobación de Meta, que estamos tramitando, así que te confirmamos la disponibilidad para tu cuenta en la demo.
En herramientas externas nos integramos con Google Calendar para agendamiento y con Shopify y WooCommerce para catálogo y pedidos. La arquitectura es extensible con webhooks: si usas otra herramienta, evaluamos contigo una conexión a medida.
Todos tus canales llegan a la misma bandeja de entrada y el mismo agente puede atender por todos a la vez.

No. Alttos AI soporta coexistencia: conectas tu número y sigues usando normalmente la aplicación de WhatsApp Business en tu teléfono. Tu equipo puede seguir atendiendo desde el celular mientras el agente de IA atiende en paralelo, y todo lo que respondes desde el teléfono aparece también en el panel, así que el historial del cliente queda completo en un solo lugar.
Al conectar importamos el historial de los últimos 180 días y tus contactos, así que no empiezas de cero: el agente ya conoce a los clientes que venían conversando contigo.
El reparto entre la IA y las personas se resuelve solo: cuando alguien de tu equipo responde desde el teléfono, Alttos AI detecta que un humano tomó la conversación y la IA se hace a un lado, para reactivarse sola pasado un tiempo que tú configuras. Nadie tiene que acordarse de apagar nada.

No, toma minutos y no requiere trámites técnicos ni un desarrollador. Pulsas Conectar con Facebook en el panel, inicias sesión con tu cuenta y autorizas el acceso en una ventana de Meta. Del resto de la configuración nos encargamos nosotros.
Usamos la API oficial de Meta Cloud, no proveedores intermediarios, así que conservas tu número y tu historial, y tus credenciales quedan cifradas.

No necesitas uno: Alttos AI incluye un CRM nativo que se llena solo. Cada vez que un cliente escribe por cualquier canal se crea su contacto automáticamente, con perfil completo, historial, etiquetas y notas. Los contactos se deduplican entre canales: si la misma persona te escribe por WhatsApp y por la web, es un solo contacto con un solo historial. Incluye además un pipeline de ventas que la IA va llenando, con etapas personalizables tipo Kanban.
Hoy nos integramos con Google Calendar, Shopify y WooCommerce, y la arquitectura es extensible con webhooks. Si necesitas conectar otra herramienta, lo revisamos contigo en la demo.

Sí. Alttos AI incluye un catálogo propio, así que no necesitas Shopify ni WooCommerce. Caben tres tipos de ítem: bienes (productos físicos), servicios (consultas, tratamientos, trabajos) y planes (suscripciones o paquetes), cada uno con su precio, descripción, fotos y categoría. Un consultorio o un taller carga su lista de servicios igual que una tienda carga sus productos.
El agente consulta ese catálogo al responder, así que da precios y disponibilidad reales, y muestra los resultados en el chat como tarjetas con foto y precio, con una ficha de detalle que el cliente abre sin salir de la conversación.
Si ya tienes tienda en Shopify o WooCommerce, el agente puede usarla como fuente en lugar del catálogo propio, con la misma experiencia, y además responder por el estado de los pedidos y validar cupones de descuento.

No. Alttos AI está diseñado para usarse sin código: cualquier persona de tu equipo puede crear un agente, actualizar respuestas, agregar productos al catálogo o ajustar el comportamiento desde el panel, sin programar. Los agentes se crean partiendo de cero o de una plantilla ya optimizada para tu caso (ventas, captación B2B, soporte, concierge, agendamiento de citas y más) y quedan listos en minutos.
Todos los planes incluyen acceso completo al panel, donde gestionas agentes, canales, catálogo y base de conocimiento. Para lo demás cuentas con soporte según tu plan (email, chat o prioritario).

Sí. Una vez configurado, el agente opera de forma autónoma y atiende sin que necesites estar conectado. Responde en segundos a cualquier hora, incluyendo fines de semana y festivos; escala a una persona de tu equipo cuando detecta una situación fuera de su alcance; y genera reportes automáticos con el resumen de conversaciones para que estés siempre informado. Como toda tecnología basada en modelos de lenguaje, sus respuestas pueden requerir ajustes, por eso tú defines cuándo intervenir.

Los agentes de Alttos AI no inventan: responden con la información que cargaste en tu base de conocimiento y en tu catálogo (precios, políticas, horarios, servicios), y cuando no la encuentran lo dicen en vez de improvisar. Ese comportamiento es intencional.
Cuando la pregunta queda fuera de su alcance o requiere criterio humano, entra el escalamiento inteligente: tú defines el comportamiento por escenario, por ejemplo pedir los datos de contacto y crear una tarea para tu equipo, transferir la conversación a una persona con todo el contexto, o enviar una respuesta de espera mientras alguien la retoma. El cliente nunca queda sin respuesta.

Sí. WhatsApp permite responder libremente durante 24 horas después del último mensaje del cliente y, fuera de esa ventana, Meta exige usar una plantilla aprobada. Es una regla de Meta, no de Alttos AI, y nosotros la gestionamos por ti: creas y envías tus plantillas aprobadas desde el mismo panel, cada conversación muestra si la ventana de 24 horas está abierta o cerrada, y cuando está cerrada te ofrece la plantilla como la ruta para reabrirla.
Así puedes retomar al cliente que preguntó el precio y no volvió a contestar, en lugar de esperar sentado a que escriba.

Sí, desde el plan Growth. Por defecto todos los canales son globales: toda tu organización ve todas las conversaciones, que es lo ideal cuando atiendes con un solo equipo. Cuando tu operación se divide en áreas, un administrador puede asignar cada canal a uno o varios equipos, y entonces solo los miembros de esos equipos ven sus conversaciones.
El aislamiento es real, no un filtro visual: aplica a la bandeja de entrada, las conversaciones, el pipeline de ventas, las notificaciones y las métricas, de modo que un vendedor no ve los tickets de soporte. Los administradores siempre ven todo, y si una conversación se transfiere de un equipo a otro, ambos la ven.

Los agentes detectan automáticamente el idioma de cada cliente y responden en ese idioma, sin configuración extra y sin costo adicional. La detección mantiene el idioma a lo largo de toda la conversación, así que un “ok” suelto no la voltea al idioma equivocado, y funciona bien también con mensajes cortos. Alttos AI está optimizado para español e inglés, lo que lo hace ideal para negocios en zonas turísticas o con audiencia internacional.

Los créditos IA son la unidad que mide el uso de tus agentes. Cada interacción consume créditos según su complejidad: una respuesta simple gasta menos que una que requiere buscar en tu base de conocimiento, consultar el catálogo o registrar información en el CRM. Por eso no existe una equivalencia fija de un mensaje igual a un crédito.
Cada plan incluye una cantidad mensual, que se renueva al inicio de cada ciclo:

• Starter: 24,000 créditos
• Growth: 70,000 créditos
• Business: 194,000 créditos
• Enterprise: negociado

En el panel de Facturación ves el consumo desglosado por concepto. Si no sabes qué plan te conviene, lo dimensionamos contigo en una demo según tu volumen real de conversaciones.

No facturamos consumo excedente por sorpresa. El excedente es siempre prepago y tienes dos formas de cubrirlo: comprar packs de créditos cuando quieras, que son compras únicas que se suman a tu saldo y no vencen mientras tu suscripción esté activa, o activar la recarga automática, que compra un pack con tu tarjeta guardada cuando el saldo baja del umbral que tú definas.
Si se agotan los créditos y no tienes packs ni recarga activa, la IA se pausa y las conversaciones nuevas se escalan a una persona de tu equipo, conservando el contexto. La atención no se corta: pasa a tu equipo.
Antes de llegar ahí te avisamos por email y en el panel cuando queda el 20%, el 10% y el 5% de los créditos del mes.

Sí. La recarga automática tiene un tope de gasto mensual configurable: al alcanzarlo, Alttos AI deja de comprar packs, así que nunca gastas más de lo que decidiste. Y si prefieres no gastar de más, basta con dejarla desactivada: en ese caso, al agotarse los créditos del mes la IA se pausa y las conversaciones pasan a tu equipo.
Los packs están pensados para un pico puntual. Si te quedas corto de créditos mes a mes, te conviene subir de plan: el plan superior da más créditos por dólar que cualquier pack y además sube los límites de agentes, canales y usuarios.

• Starter ($49 USD/mes): equipos pequeños que empiezan con IA. 24,000 créditos, hasta 3 agentes, 3 canales y 5 usuarios.
• Growth ($129 USD/mes): el más popular, para empresas que escalan su operación. 70,000 créditos, 15 agentes, 8 canales, 15 usuarios, y desbloquea las bandejas aisladas por equipo.
• Business ($329 USD/mes): operaciones de alto volumen. 194,000 créditos, agentes, canales y usuarios ilimitados, y soporte prioritario.
• Enterprise: créditos y condiciones negociadas, analítica personalizada y SLA dedicado.

El motor completo (CRM automático, pipeline, agendamiento, base de conocimiento, catálogo, integraciones, métricas y todos los tipos de canal) está incluido desde el plan Starter: lo que cambia entre planes son las cuotas de uso y el nivel de soporte. Si no estás seguro, te asesoramos sin costo.

Sin contratos de permanencia. Todos los planes se facturan mensualmente y puedes cancelar en cualquier momento desde el panel, de forma autogestionada. Al cancelar, mantienes acceso hasta el final del período ya pagado. Si decides volver, tu configuración y tu base de conocimiento se conservan por 90 días.

Desde casi cualquiera. Los pagos los procesa Paddle, que actúa como merchant of record en la mayoría de los países del mundo, así que puedes contratar Alttos AI con tarjetas internacionales y los métodos de pago habituales. La facturación es mensual y en dólares (USD).
El producto, el soporte y los agentes están en español e inglés, y el cobro global no limita el servicio a una sola región: cualquier empresa puede usarlo, esté donde esté. Si tienes una duda puntual sobre la cobertura en tu país, te la confirmamos en la demo.