Términos y condiciones

ALTTOS AI S.A.S. (en adelante, "Alttos AI", "la Compañía" o "nosotros"), sociedad por acciones simplificada constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 902.073.594-8, inscrita en la Cámara de Comercio Aburrá Sur bajo la matrícula mercantil No. 296498, es la titular y operadora del sitio web alttos.ai (el "Sitio Web") y de la plataforma de software Alttos AI (la "Plataforma").

Datos de contacto: correo electrónico legal@alttos.ai.

Para efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

• Términos: el presente documento de Términos y Condiciones de Servicio, junto con sus anexos y políticas referenciadas.
• Servicios: el acceso y uso del Sitio Web, de la Plataforma y de las funcionalidades que Alttos AI ponga a disposición, incluidos los servicios de implementación cuando apliquen.
• Cliente o Usuario: la persona natural o jurídica que crea una Cuenta, contrata un Plan o utiliza los Servicios.
• Cuenta: el registro mediante el cual el Cliente accede y administra la Plataforma.
• Usuario Final: la persona que interactúa con los Agentes IA del Cliente a través de los Canales (por ejemplo, los pacientes, prospectos o clientes del Cliente).
• Plan: el conjunto de funcionalidades, límites y precios contratado por el Cliente, según se publique en el Sitio Web o se pacte por escrito.
• Agente IA: el asistente conversacional basado en inteligencia artificial configurado en la Plataforma para atender, calificar, agendar u otras tareas.
• Canales: los medios de mensajería e interacción habilitados (por ejemplo, Webchat, WhatsApp, Instagram, Telegram y otros que se añadan).
• Créditos: la unidad interna de consumo de inteligencia artificial de la Plataforma, conforme a la sección 6.
• Contenido del Cliente: la información, textos, archivos, datos y materiales que el Cliente carga, configura o transmite a través de la Plataforma.
• Datos Personales: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables, en los términos de la Ley 1581 de 2012.

3.1. Estos Términos regulan el acceso y uso del Sitio Web y de la Plataforma, y constituyen un acuerdo vinculante entre el Cliente y Alttos AI.

3.2. Al crear una Cuenta, contratar un Plan o utilizar cualquiera de los Servicios, el Cliente declara que ha leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos. Si el Cliente no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar los Servicios.

3.3. Quien acepte estos Términos en nombre de una persona jurídica declara y garantiza que cuenta con las facultades suficientes para obligarla, y que es mayor de edad y tiene capacidad legal para contratar.

3.4. Estos Términos se complementan con la Política de Privacidad y demás políticas publicadas en el Sitio Web, las cuales forman parte integral del presente acuerdo.

4.1. Plataforma. Alttos AI ofrece una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite al Cliente configurar y operar Agentes IA sobre distintos Canales, para tareas como atención al cliente, calificación de prospectos, agendamiento y automatización de procesos.

4.2. Servicios de implementación. Alttos AI podrá prestar servicios de consultoría, diseño, implementación o desarrollo a la medida. Dichos servicios se regirán por la cotización, propuesta o contrato específico que se suscriba para el efecto; en caso de discrepancia entre ese documento y estos Términos respecto del alcance del proyecto, prevalecerá el documento específico.

4.3. Naturaleza del servicio. Los Servicios se prestan "tal cual" (as is) y "según disponibilidad" (as available). Alttos AI podrá, en cualquier momento, modificar, actualizar, añadir o descontinuar funcionalidades, procurando no afectar de manera sustancial las funcionalidades esenciales contratadas.

4.4. Proveedores tecnológicos. La prestación de los Servicios depende de proveedores de terceros (entre otros, proveedores de modelos de inteligencia artificial, plataformas de mensajería, procesadores de pago y proveedores de infraestructura), conforme a la sección 18.

5.1. El Cliente se obliga a suministrar información veraz, completa y actualizada al registrarse y a mantenerla actualizada.

5.2. El Cliente es el único responsable de la custodia de sus credenciales y de toda actividad realizada a través de su Cuenta. Deberá notificar de inmediato a Alttos AI cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad de la que tenga conocimiento.

5.3. Alttos AI podrá suspender o cancelar Cuentas que contengan información falsa, que se utilicen de forma fraudulenta o que infrinjan estos Términos.

6.1. Planes y precios. Los Planes disponibles, sus límites y precios vigentes se publican en el Sitio Web. Los precios se expresan y se cobran en dólares de los Estados Unidos (USD).

6.2. Procesamiento de pagos y facturación. Los pagos se procesan a través de un proveedor de pago que actúa como Merchant of Record (vendedor registrado) de la orden, cuya identidad se informa al Cliente al momento de la compra. En tal calidad, dicho proveedor gestiona el cobro, la facturación y la liquidación de los impuestos aplicables, emite el comprobante correspondiente y figura como el cargo en el extracto del medio de pago del Cliente. El procesamiento de pagos se rige adicionalmente por los términos y políticas de dicho proveedor.

6.3. Créditos. El consumo de inteligencia artificial se mide en Créditos, que se descuentan del saldo del Cliente según el uso de los Agentes IA. Cada Plan incluye una cantidad de Créditos por período.

6.4. No acumulación (sin rollover). Los Créditos incluidos se reinician al inicio de cada período de facturación. Los Créditos no utilizados no se acumulan ni se transfieren a períodos posteriores y se pierden al renovar.

6.5. Renovación automática. Salvo cancelación previa por el Cliente conforme a los mecanismos disponibles, las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos iguales al inicialmente contratado, autorizándose el cobro correspondiente.

6.6. Impuestos. Los precios no incluyen los impuestos, tasas o contribuciones que resulten aplicables, los cuales se adicionarán y facturarán conforme a la ley vigente.

6.7. Mora y suspensión. El no pago oportuno faculta a Alttos AI para suspender o limitar los Servicios tras el período de gracia que se establezca, sin perjuicio del cobro de las sumas adeudadas.

6.8. Cambios de precio. Alttos AI podrá modificar los precios de los Planes. Los cambios se comunicarán con antelación razonable y aplicarán a partir de la siguiente renovación.

6.9. Programas piloto. Los planes piloto o de evaluación se rigen por las condiciones particulares acordadas (duración, créditos y conversión), y no generan obligación de pago durante su vigencia salvo pacto en contrario.

El Cliente se obliga a utilizar los Servicios conforme a la ley y a estos Términos. En particular, el Cliente NO podrá:

• Utilizar los Servicios para actividades ilícitas, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) o mensajería sin la base legal o el consentimiento requerido.
• Transmitir contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, obsceno o que vulnere derechos de propiedad intelectual o de privacidad.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma, salvo en lo permitido por norma imperativa.
• Sobrecargar, vulnerar o interferir la seguridad o el funcionamiento de la infraestructura, o eludir los límites técnicos o comerciales de su Plan.
• Incumplir las políticas de los Canales y proveedores utilizados, incluyendo, sin limitarse, las políticas de WhatsApp Business, de Meta Platforms y de las demás plataformas de mensajería integradas.

8.1. El Cliente declara y garantiza que cuenta con la base legal y, cuando corresponda, con el consentimiento previo, expreso y verificable (opt-in) de sus Usuarios Finales para contactarlos a través de los Canales.

8.2. El Cliente es el único responsable del contenido configurado en sus Agentes IA, de la información de su negocio y de su exactitud, así como de cumplir las políticas de los proveedores de Canal.

8.3. En sectores regulados (incluido el sector salud, estético y de bienestar) el Cliente es el único responsable del cumplimiento de la normativa sectorial aplicable y de la veracidad e idoneidad de la información clínica, comercial o publicitaria que difunda mediante los Servicios.

8.4. El Cliente mantendrá indemne a Alttos AI frente a cualquier reclamación de Usuarios Finales o de terceros derivada del incumplimiento de esta sección, conforme a la sección 16.

9.1. Los Agentes IA generan respuestas automatizadas que pueden contener errores, imprecisiones, omisiones o resultados inesperados, propios de la tecnología de modelos de lenguaje.

9.2. Las respuestas generadas no constituyen asesoría médica, legal, financiera, profesional ni de ningún tipo, y no deben interpretarse como tal. En particular, los Agentes IA no realizan diagnósticos ni prescripciones.

9.3. El Cliente es responsable de configurar, supervisar, revisar y validar las respuestas de sus Agentes IA, especialmente en contextos sensibles. Las decisiones con efectos jurídicos o significativos sobre las personas no deben adoptarse de forma totalmente automatizada sin intervención humana.

9.4. Alttos AI no garantiza la exactitud, integridad ni idoneidad de las respuestas para un fin particular, ni resultados comerciales específicos derivados del uso de los Servicios.

10.1. Alttos AI (o sus licenciantes, según corresponda) es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, el software, las marcas, los nombres, los diseños y la documentación. Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad sobre ellos.

10.2. Alttos AI concede al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable sobre la Plataforma, durante la vigencia del Plan y exclusivamente para los fines previstos en estos Términos.

10.3. El Cliente conserva la titularidad sobre el Contenido del Cliente y concede a Alttos AI una licencia, limitada a la prestación de los Servicios, para alojar, procesar y transmitir dicho Contenido.

10.4. Si el Cliente remite sugerencias, comentarios o ideas de mejora, autoriza a Alttos AI a utilizarlos libremente, sin que ello genere obligación de compensación.

10.5. Notificación de contenido infractor. Si consideras que un contenido disponible a través de los Servicios infringe tus derechos de propiedad intelectual u otros derechos, puedes notificarlo a Alttos AI al correo legal@alttos.ai, incluyendo: (i) tus datos de contacto; (ii) la identificación del contenido presuntamente infractor y su ubicación; (iii) la identificación del derecho o de la obra afectada; (iv) una declaración de buena fe de que el uso no está autorizado; y (v) una declaración de que la información de la notificación es veraz y de que actúas como titular del derecho o en su representación.

10.6. Retirada y reincidencia. Alttos AI revisará las notificaciones válidas con diligencia y retirará o deshabilitará el acceso al contenido que resulte infractor. Alttos AI podrá suspender o cancelar las Cuentas de quienes incurran de forma reincidente en infracciones, sin perjuicio de las demás acciones legales que correspondan.

11.1. El tratamiento de Datos Personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y las demás normas aplicables sobre protección de datos en Colombia.

11.2. Roles. Respecto de los Datos Personales de los Usuarios Finales tratados por cuenta del Cliente, el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento y Alttos AI actúa como Encargado del Tratamiento, limitándose a tratar dichos datos conforme a las instrucciones del Cliente y a la finalidad de prestar los Servicios.

11.3. El tratamiento se rige adicionalmente por la Política de Privacidad de Alttos AI y, cuando aplique, por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) que las partes suscriban.

11.4. Transferencias y transmisiones internacionales. La prestación de los Servicios puede implicar la transmisión de Datos Personales a proveedores ubicados en el exterior (por ejemplo, proveedores de modelos de inteligencia artificial, plataformas de mensajería, procesadores de pago y proveedores de infraestructura). Al aceptar estos Términos, el Cliente reconoce y autoriza dicha transmisión, comprometiéndose a contar con la autorización de los titulares cuando la ley lo exija.

11.5. Los titulares de los Datos Personales podrán ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir, así como los demás derechos del habeas data, ante el Responsable correspondiente. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad de protección de datos en Colombia.

12.1. Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que acceda con ocasión de la relación, y a utilizarla únicamente para los fines del presente acuerdo.

12.2. No se considera confidencial la información que sea o llegue a ser de dominio público sin culpa de la parte receptora, la que ya se conociera legítimamente, o la que deba revelarse por mandato legal o de autoridad competente.

13.1. Alttos AI empleará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad de la Plataforma, sin que ello implique una garantía de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

13.2. Podrán realizarse mantenimientos programados o de emergencia. La disponibilidad puede verse afectada por factores ajenos a Alttos AI, incluidos fallos de proveedores de terceros.

13.3. Los niveles de soporte dependen del Plan contratado. Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) solo aplican cuando se pacten expresamente por escrito (por ejemplo, en planes de tipo Enterprise).

15.1. En la máxima medida permitida por la ley, Alttos AI no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de datos, de clientela o de oportunidades de negocio, derivados del uso o imposibilidad de uso de los Servicios.

15.2. La responsabilidad total y acumulada de Alttos AI por cualquier reclamación relacionada con los Servicios se limitará a las sumas efectivamente pagadas por el Cliente a Alttos AI durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

15.3. Las limitaciones anteriores no aplican en los casos en que la ley no permita su exclusión, incluyendo el dolo o la culpa grave, ni respecto de los derechos irrenunciables del consumidor.

17.1. Estos Términos rigen mientras el Cliente acceda o utilice los Servicios.

17.2. Alttos AI podrá suspender o limitar los Servicios de forma inmediata en caso de incumplimiento de estos Términos, mora en el pago, riesgo de seguridad o requerimiento de autoridad competente.

17.3. Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación conforme a los mecanismos disponibles. La terminación implica el cese del acceso a la Plataforma.

17.4. Tras la terminación, Alttos AI conservará el Contenido del Cliente por un período razonable para permitir su exportación, y posteriormente podrá eliminarlo, salvo obligación legal de conservación. Subsistirán las cláusulas que por su naturaleza deban permanecer vigentes (propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnidad y ley aplicable).

21.1. Cuando la contratación constituya una relación de consumo, aplicarán las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

21.2. Derecho de retracto. En las ventas a distancia o por medios electrónicos en que la ley lo reconozca, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, salvo las excepciones legales (entre ellas, los servicios de ejecución inmediata o cuya prestación haya iniciado con autorización del consumidor).

21.3. Peticiones, quejas y reclamos (PQR). El Cliente podrá presentar sus PQR al correo legal@alttos.ai. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad competente en materia de protección al consumidor.

22.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

22.2. Las partes procurarán resolver de manera directa y de buena fe cualquier controversia derivada de estos Términos. De no lograrse una solución dentro de los treinta (30) días siguientes, la controversia se someterá a la jurisdicción de los jueces competentes de la República de Colombia.

23.1. Cesión. El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin autorización previa y escrita de Alttos AI. Alttos AI podrá cederla en el marco de una reorganización o transferencia de activos, informando al Cliente.

23.2. Divisibilidad. Si alguna disposición se declara inválida o inejecutable, las demás conservarán plena vigencia.

23.3. No renuncia. La tolerancia o el no ejercicio de un derecho no implica su renuncia.

23.4. Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con las políticas y contratos específicos referenciados, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de su objeto.

23.5. Notificaciones. Las comunicaciones se realizarán a las direcciones de correo electrónico registradas por las partes.

23.6. Idioma. La versión en español de estos Términos prevalecerá sobre cualquier traducción a otros idiomas.

23.7. Títulos. Los títulos de las secciones son meramente referenciales y no afectan su interpretación.